Une bonne plateforme nécessite un bon support. C'est pourquoi PULSE CORE offre un support complet pendant sa phase d'exploitation.
Du contrôle qualité des données à la gestion des utilisateurs, en passant par les dysfonctionnements et les questions relatives au contenu : le service d'assistance PULSE CORE est votre interlocuteur unique.
Notre équipe d'assistance assure un traitement rapide des différentes questions des utilisateurs :
Ajoutez, modifiez ou supprimez rapidement les droits des utilisateurs.
Mise en œuvre de modifications mineures à la plateforme, telles que des ajustements de noms, de facteurs de correction ou de seuils.
Aide à l'utilisation quotidienne de la plateforme et accès aux manuels et aux formations.
Les opérateurs Connect constituent la première ligne de défense pour les rapports techniques. Ils surveillent les rapports du système de gestion technique du bâtiment (GTB), évaluent l'urgence et analysent les dysfonctionnements à distance.
Dans la mesure du possible, un problème est résolu immédiatement. Si une expertise supplémentaire est requise, le ticket est transmis à un technicien SPIE de la région.
En arrière-plan, la stabilité et la disponibilité de l'infrastructure sont surveillées 24 h/24 et 7 j/7. Les pannes de la plateforme sont automatiquement détectées et corrigées, souvent avant même que l'utilisateur ne subisse le moindre désagrément.
La plateforme est certifiée ISO 27001 et fait l'objet d'audits continus en matière de sécurité de l'information.
Lors de notre première rencontre, nous prenons le temps d'écouter votre problématique et de trouver ensemble une solution adaptée. Prenez rendez-vous pour une première rencontre avec notre expert.
