Une bonne plateforme nécessite un support de qualité. C’est pourquoi PULSE CORE propose une assistance étendue durant la phase opérationnelle. Du contrôle de la qualité des données et la gestion des utilisateurs aux incidents et questions fonctionnelles : le Servicedesk PULSE CORE sert de point de contact central.
Nos équipes support assurent un traitement rapide de diverses demandes des utilisateurs :
L’ajout, la modification ou la suppression rapide des droits utilisateurs.
La mise en œuvre de petites modifications sur la plateforme, telles que des ajustements de libellés, de facteurs de correction ou de valeurs seuils.
L’assistance à l’utilisation quotidienne de la plateforme et l’accès aux manuels et formations.
Les Connect Operators constituent le premier niveau de prise en charge des signalements techniques. Ils surveillent les notifications issues du système de gestion technique du bâtiment (GTB), évaluent leur urgence et analysent les incidents à distance. Lorsque cela est possible, le problème est immédiatement résolu. Si une expertise supplémentaire est nécessaire, le ticket est transmis à un technicien SPIE de la région.
En arrière-plan, la stabilité et la disponibilité de l'infrastructure sont surveillées 24 h/24 et 7 j/7. Les pannes de la plateforme sont automatiquement détectées et corrigées, souvent avant même que l'utilisateur ne subisse le moindre désagrément.
La plateforme est certifiée ISO 27001 et fait l'objet d'audits continus en matière de sécurité de l'information.
Lors de notre premier échange, nous écoutons votre problématique et explorons ensemble une solution adaptée. Planifiez une rencontre avec notre expert.
