Unser Support-Team sorgt für die zügige Bearbeitung verschiedenster Benutzerfragen:
Benutzerrechte schnell hinzufügen, ändern oder entfernen.
Gleichzeitige Änderungen an der Plattform vornehmen, z. B. Anpassungen von Namen, Korrekturfaktoren oder Schwellenwerten.
Hilfe bei der täglichen Nutzung der Plattform sowie Zugriff auf Handbücher und Schulungen.
Die Connect-Operatoren bilden die erste Verteidigungslinie für technische Meldungen. Sie überwachen Meldungen des Gebäudeleitsystems (GLT), beurteilen die Dringlichkeit und analysieren Störungen per Fernzugriff.
Wenn möglich, wird ein Problem sofort behoben. Ist zusätzliches Fachwissen erforderlich? Dann wird das Ticket an einen SPIE-Techniker in der Region weitergeleitet.
Im Hintergrund werden Stabilität und Verfügbarkeit der Infrastruktur rund um die Uhr überwacht. Plattformfehler werden automatisch erkannt und behoben, oft bevor der Benutzer Beeinträchtigungen bemerkt.
Wöchentlich werden Prüfungen durchgeführt, um die Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der eingehenden Daten sicherzustellen. Sollten wir dabei auf etwas stoßen, benachrichtigen wir die Verantwortlichen und prüfen, ob das Problem direkt an der Datenquelle behoben werden kann.
Die Plattform ist nach ISO 27001 zertifiziert und wird kontinuierlich auf Informationssicherheit geprüft.
In unserem ersten Gespräch hören wir uns Ihr Anliegen an und erarbeiten gemeinsam eine passende Lösung. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch mit unserem Experten.
