Eine gute Plattform erfordert eine gute Unterstützung. Deshalb bietet PULSE CORE während der operativen Phase umfassenden Support. Von Datenqualitätskontrollen und Benutzerverwaltung bis hin zu Störungen und inhaltlichen Fragen: Der PULSE CORE Servicedesk fungiert als zentrale Anlaufstelle.
Unsere Support-Mitarbeitenden sorgen für eine schnelle Bearbeitung verschiedenster Nutzeranfragen:
Das schnelle Hinzufügen, Ändern oder Entfernen von Benutzerrechten.
Das Umsetzen kleiner Änderungen in der Plattform, wie Anpassungen von Bezeichnungen, Korrekturfaktoren oder Grenzwerten.
Unterstützung bei der täglichen Nutzung der Plattform sowie Zugang zu Handbüchern und Schulungen.
Die Connect Operators bilden die erste Anlaufstelle bei technischen Meldungen. Sie überwachen Meldungen aus dem Gebäudeleitsystem (GLS), bewerten die Dringlichkeit und analysieren Störungen aus der Ferne. Wo möglich, wird ein Problem direkt gelöst. Ist zusätzliche Expertise erforderlich, wird das Ticket an einen regionalen SPIE-Monteur weitergeleitet.
Im Hintergrund werden Stabilität und Verfügbarkeit der Infrastruktur rund um die Uhr überwacht. Plattformfehler werden automatisch erkannt und behoben, oft bevor der Benutzer Beeinträchtigungen bemerkt.
Wöchentlich werden Prüfungen durchgeführt, um die Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der eingehenden Daten sicherzustellen. Sollten wir dabei auf etwas stoßen, benachrichtigen wir die Verantwortlichen und prüfen, ob das Problem direkt an der Datenquelle behoben werden kann.
Die Plattform ist nach ISO 27001 zertifiziert und wird kontinuierlich auf Informationssicherheit geprüft.
In unserem ersten Gespräch hören wir uns Ihr Anliegen an und erarbeiten gemeinsam eine passende Lösung. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch mit unserem Experten.
