Een goed platform vraagt om goede ondersteuning. Daarom biedt PULSE CORE tijdens de operationele fase uitgebreide support.
Van datakwaliteitscontrole en gebruikersbeheer tot storingen en inhoudelijke vragen: de PULSE CORE Servicedesk fungeert als centraal aanspreekpunt.
Onze supportmedewerkers zorgen voor een snelle afhandeling van diverse gebruikersvragen:
Het snel toevoegen, wijzigen of verwijderen van gebruikersrechten.
Het doorvoeren van kleine wijzigingen in het platform, zoals aanpassingen in benamingen, correctiefactoren of grenswaarden.
Hulp bij het dagelijks gebruik van het platform en toegang tot handleidingen en trainingen.
De Connect Operators vormen de eerste lijn bij technische meldingen. Zij monitoren meldingen uit het gebouwbeheersysteem (GBS), beoordelen de urgentie en analyseren storingen op afstand.
Waar mogelijk wordt een probleem direct opgelost. Is er aanvullende expertise nodig? Dan wordt het ticket doorgezet naar een SPIE-monteur in de regio.
Op de achtergrond wordt de stabiliteit en beschikbaarheid van de infrastructuur 24/7 gemonitord. Storingen in het platform worden automatisch gedetecteerd en opgevolgd, vaak nog voordat de gebruiker hier hinder van ondervindt.
Er vinden wekelijkse controles plaats om de volledigheid en betrouwbaarheid van de binnenkomende data te waarborgen. Komen we iets tegen? Dan stellen we de verantwoordelijke partijen op de hoogte en onderzoeken of het probleem direct bij de databron kan worden opgelost.
Het platform is ISO 27001-gecertificeerd en wordt continu getoetst op informatiebeveiliging.
Tijdens onze kennismaking luisteren we naar het vraagstuk en verkennen we samen een passende oplossing. Plan een kennismaking met onze expert.
